雙11央視曝光客棧刷單 工商總局:已罰款20萬元

  (原標題:工商總局:對“雙11”當天“刷單炒信”開出20萬元罰單)

  新華網北京11月19日電 網絡購物已經成為一種生活方式,但是淘寶等電商購物平台上刷單炒信的行為卻很常見,qq群、貼吧等社交網上經常有淘寶刷單的廣告。新修訂的《反不正當競爭法》對人們關注的電商“刷單炒信”有着怎樣的處罰措施?2017年11月17日,國家工商總局有關負責人接受新華網和中國政府網專訪,回答你關心的問題。

  新華網:來自廣東東莞、手機尾號為7928“淘寶刷單”的網友說:“淘寶刷單沒有相關法律約束嗎?qq群、貼吧等社交網上經常有淘寶刷單的廣告。這純屬一種騙局,讓很多消費者受騙。”新修訂的《反不正當競爭法》對於治理“刷單炒信”這類行為有什麼規定呢?

  國家工商總局競爭執法局局長 楊紅燦:全社會特別是消費者非常關注《反不正當競爭法》對刷單炒信的規定,因為這涉及到消費者購物時的參考值。差評如果變成好評,或者不显示,那麼購物時的參考系就變了。

  刷單炒信,是指在電商平台上的賣家通過安排刷手進行虛假交易,提高商品銷量、好評率和店鋪的信譽,從而提升商品或店鋪檢索排名,增加被消費者選擇的交易機會的行為。刷單炒信的目的是什麼?就是要獲取更多的交易機會。刷單者盈利了,但是消費者受到損害了,這明顯是一種不正當的競爭行為。

  在網絡購物時代,一方面網絡虛擬性使消費者無法獲得對商品質量的直接體驗,所以賣家提供商品的介紹、店鋪銷售狀況和用戶評價成為消費者購買決策的重要依據。

  另一方面,電商平台以商品銷量和好評量作為商品檢索排名的最主要依據,而排名高低,與商品被消費者看到和選擇的機率密切相關。成交率比較高,好評比較多,消費者可能就會比較相信這家企業,會購買它的商品。因此,賣家具有迎合電商平台排序設計和消費者決策心理的強烈動機,而刷單可以讓賣家在短期內以低成本迅速提高銷量和好評量,獲取競爭優勢。

  隨着我國網購市場迅速發展,“刷單炒信”行為從原始的熟人操作,已經走向事業化、規模化、產業化,產生了大量的“刷單群組”、“刷單平台”,分工細緻、操作隱蔽,形成了完備的灰色產業鏈,包括刷單平台、快遞公司,甚至成為滋生傳銷、詐騙犯罪的溫床。

  競爭執法局還有負責打擊傳銷、規範營銷的任務,所以我在此要提醒廣大群眾要擦亮眼睛,在我們依法打擊刷單炒信的同時,大家也要認清這種情況避免上當。

  “刷單炒信” 通過虛假交易生成不真實的銷量數據、用戶好評,對消費者的購物決策產生嚴重誤導,屬於虛假商業宣傳,新的《反不正當競爭法》是這麼定性的。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權,在《消費者權益保護法》裏面也做了規制,而且使刷單商家獲得了不公平的競爭優勢,使沒有刷單的誠信商家失去了部分交易機會,擾亂了市場秩序,所以它在《反不正當競爭法》里明確為一種不正當競爭行為。

  在新修訂的《反不正當競爭法》里,一方面對虛假宣傳的具體內容給予明確,明確經營者不得對其商品的“銷售狀況”、“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者,另一方面增加一款規定,明確經營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。也就是說自己不能給自己刷單炒信,也不能幫助別人刷單炒信,這兩種虛假宣傳都不行。

  根據新法的規定,對於“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,甚至可以吊銷營業執照。這樣可以很好地保護消費者的合法權益,實際上也保護經營者的合法權益。

  這些新規表明我們國家整治電商平台刷單亂象的決心。雙十一當天,央視曝光了有關客棧刷單炒信、刪差評的行為,我們執法機關馬上成立調查組,並於14日開出了20萬的罰單,我覺得這是一個非常好的開端。通過《反不正當競爭法》的規制,以後這類行為會越來越少,作為執法部門來說,我們一定會依法查處。